Privacidad y Términos de Uso

1. Política de Privacidad

1.1 Información que Recopilamos

Voilonkaster recopila información personal que proporcionas voluntariamente cuando visitas nuestro casino, accedes a nuestra plataforma digital o te comunicas con nosotros. Esta información incluye:

• Nombre completo y datos de identificación
• Correo electrónico y número de teléfono
• Dirección de residencia
• Información de pago y bancaria
• Datos de transacciones y actividades de juego
• Información sobre dispositivos y navegación

1.2 Cómo Utilizamos Tu Información

Utilizamos tu información personal para:

• Procesar transacciones y pagos
• Verificar tu identidad y edad (requisito legal: mayor de 18 años)
• Proporcionar soporte al cliente
• Enviar actualizaciones, promociones y newsletters (con tu consentimiento)
• Cumplir con regulaciones legales y de juego responsable
• Prevenir fraude y actividades ilícitas
• Mejorar nuestros servicios y experiencia del usuario

1.3 Protección de Datos

Voilonkaster implementa medidas de seguridad de clase mundial para proteger tu información personal:

• Encriptación SSL/TLS en todas las transacciones
• Servidores seguros con acceso restringido
• Cumplimiento con estándares internacionales de protección de datos
• Auditorías de seguridad regulares
• Políticas de confidencialidad para empleados

1.4 Compartir Información con Terceros

No vendemos tu información personal a terceros. Solo compartimos tu información cuando es necesario para:

• Procesar pagos (procesadores de pago autorizados)
• Cumplir con la ley (autoridades competentes)
• Proveedores de servicios autorizados
• Prevenir fraude y lavado de dinero

1.5 Tus Derechos Sobre Tus Datos

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Solicitar la corrección de datos inexactos
• Solicitar la eliminación de tus datos (excepto donde la ley lo prohíba)
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento
• Desuscribirte de comunicaciones de marketing

Para ejercer estos derechos, contacta con nosotros en: contacto@voilonkaster.com

1.6 Cookies y Tecnología de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia. Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Utilizamos:

• Cookies esenciales (funcionamiento del sitio)
• Cookies de análisis (Google Analytics)
• Cookies de preferencias (idioma, configuración)

2. Términos y Condiciones de Servicio

2.1 Aceptación de Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Voilonkaster, aceptas completamente estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no utilices nuestros servicios.

2.2 Requisitos de Edad y Legalidad

Voilonkaster es un casino presencial ubicado en La Serena, Chile. Para acceder a nuestras instalaciones y servicios debes:

• Ser mayor de 18 años
• Presentar identificación válida
• Cumplir con todas las leyes chilenas aplicables

No permitimos acceso a menores de edad bajo ninguna circunstancia.

2.3 Restricciones de Uso

Te comprometes a NO:

• Usar identidades falsas o información fraudulenta
• Participar en actividades ilegales
• Interferir con los sistemas de Voilonkaster
• Acosar o amenazar a otros clientes o personal
• Usar robots, scripts o herramientas automatizadas
• Compartir tu cuenta con otras personas

2.4 Responsabilidad del Usuario

El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Cumplir con estas condiciones y la ley
• Monitorear su actividad de juego

2.5 Juego Responsable

Voilonkaster se compromete con el juego responsable:

• Proporcionamos recursos de autoexclusión
• Ofrecemos límites de depósito y tiempo
• Contamos con personal capacitado en juego responsable
• Colaboramos con organizaciones de ayuda
• Nunca promovemos el juego a menores

Si necesitas ayuda: www.sernac.cl o llama al 1800 SERNAM

2.6 Limitación de Responsabilidad

Voilonkaster NO es responsable por:

• Pérdidas de dinero por juego (es responsabilidad del usuario)
• Interrupciones del servicio fuera de nuestro control
• Daños a dispositivos o conexiones del usuario
• Contenido de terceros

2.7 Modificación de Términos

Voilonkaster se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Te notificaremos de cambios importantes. El uso continuado del servicio implica aceptación de los nuevos términos.

2.8 Rescisión de Cuenta

Voilonkaster se reserva el derecho de:

• Suspender o cerrar cuentas que violen estos términos
• Denegar servicio sin previo aviso si se detecta fraude
• Confiscar fondos en caso de violación de normativa

2.9 Disputas y Resolución

En caso de disputa:

• Primero contacta con nuestro equipo de atención al cliente
• Proporciona detalles completos del problema
• Nos comprometeemos a responder dentro de 5 días hábiles
• Las disputas pueden escalarse a mediación legal si es necesario

3. Cumplimiento Normativo

3.1 Licencia y Regulación

Voilonkaster opera bajo la regulación chilena del gambling y juegos de azar. Cumplimos con:

• Ley sobre Estímulo del Juego (Ley de Juego)
• Regulaciones del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)
• Leyes de Protección de Datos Personales (Ley 19.628)
• Normas de Prevención de Lavado de Dinero (LAFT)

3.2 Prevención de Fraude

Implementamos sistemas avanzados de detección de fraude incluyendo:

• Verificación de identidad múltiple
• Monitoreo de transacciones sospechosas
• Coordinación con autoridades si es necesario

3.3 Anticorrupción

Voilonkaster tiene política cero tolerancia hacia la corrupción. Todo el personal recibe capacitación anual sobre ética y cumplimiento normativo.

4. Información de Contacto y Soporte

Para preguntas sobre privacidad, términos, o para ejercer tus derechos, contacta con nosotros:

5. Cambios en Esta Política

Esta política se revisó por última vez en Febrero 2024. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor cuando se publiquen en esta página. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye tu aceptación de la nueva política.